1. Plazo de devolución y derechos legales

Para los artículos estándar de nuestra tienda, Morvellae amplía voluntariamente a 30 días naturales desde la recepción el plazo comercial para comunicar una devolución, sujeto a las condiciones descritas en esta política.

En las compras a distancia realizadas por consumidores en España, el plazo legal general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la ley.

Nuestro plazo comercial de 30 días amplía la posibilidad de solicitar una devolución de artículos estándar, pero no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo legal de desistimiento se calculará conforme a las reglas aplicables a la recepción de los bienes.

Determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se cumplan los requisitos de la excepción correspondiente. Esta excepción no elimina los derechos que puedan corresponderte si el producto presenta una falta de conformidad.

2. Estado del producto

Puedes examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como lo harías en una tienda.

En el caso de nuestras cajas organizadoras, baúles textiles, cestos plegables y organizadores con ventanas transparentes, te recomendamos comprobar las dimensiones, la estructura, los cierres, las asas y los componentes incluidos.

Para tramitar la devolución, procura que el producto esté completo y protegido adecuadamente para el transporte. Incluye los accesorios recibidos cuando corresponda.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, la disminución de valor podrá tenerse en cuenta únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y exista una justificación adecuada.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo anunciado, comunícanoslo para que podamos valorar la solución que corresponda.

Las promociones y los descuentos tampoco eliminan por sí solos los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

Paso 1. Contacta con nuestro equipo

Escríbenos a service@morvellae.com o utiliza nuestra página de contacto. Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y la fecha en que lo recibiste.

Si el producto presenta daños, defectos, piezas faltantes o diferencias respecto a la descripción, explica la incidencia y, si puedes, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.

Paso 2. Recibe las instrucciones

Te facilitaremos las indicaciones de devolución y la dirección logística correspondiente. La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección empresarial publicada en esta página.

No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo, ya que esto podría dificultar la recepción y la identificación del paquete.

Paso 3. Envía el artículo

Cuando corresponda, devuelve el producto sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Para el desistimiento legal, el plazo general para enviar los bienes es de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Conserva el justificante de envío y cualquier comprobante relacionado con la devolución hasta que se resuelva tu solicitud.

4. Gastos de devolución

Devolución por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a tu cargo únicamente cuando te hayamos informado claramente de esta obligación antes de la compra, conforme a la normativa aplicable.

Cuando sea necesario facilitar una estimación previa del coste de devolución por las características del artículo, proporcionaremos la información correspondiente antes de contratar, cuando proceda.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el artículo llega dañado, presenta un defecto, no corresponde con el pedido o no es conforme con el contrato, los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente serán asumidos por Morvellae cuando así lo establezca la legislación aplicable.

En estos casos, no tendrás que asumir gastos adicionales que legalmente correspondan al vendedor para reparar, sustituir, recoger o resolver la incidencia.

No aplicamos penalizaciones automáticas ni tarifas de reposición arbitrarias por solicitar una devolución.

Si la devolución debe enviarse a una dirección logística situada fuera de España, te informaremos de la ubicación y de las condiciones de devolución antes de que asumas costes que legalmente deban comunicarse previamente.

5. Importe y plazo de reembolso

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento sobre el pedido completo, reembolsaremos los importes abonados por los productos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.

No será necesario reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria, cuando la ley así lo permita.

En caso de devolución parcial, se valorarán los importes correspondientes a los productos afectados y los gastos de entrega según las circunstancias y la normativa aplicable.

Para los desistimientos sujetos al plazo legal, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Reembolsos de pedidos COD

Como Morvellae ofrece pago contra reembolso, algunos pedidos se abonan al transportista en el momento de la entrega.

Si corresponde realizar un reembolso de un pedido pagado en efectivo, nos pondremos en contacto contigo para acordar expresamente un método adecuado, como una transferencia bancaria u otro medio de reembolso permitido.

Si se acuerda una transferencia bancaria, podremos solicitar los datos estrictamente necesarios para efectuarla, como el nombre del titular y el IBAN. Trataremos esos datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

El método acordado no deberá generar gastos para ti por el propio reembolso. No sustituiremos unilateralmente el dinero que corresponda devolver por un cupón o crédito de la tienda.

6. Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si recibes una caja organizadora rota, un contenedor con piezas faltantes, un producto diferente al solicitado o un artículo que no corresponde con las características anunciadas, contacta con nosotros para comunicar la incidencia.

Si es posible, incluye fotografías del producto, del embalaje y de los componentes afectados. Esta información puede ayudarnos a identificar el problema y a determinar la solución adecuada.

No exigimos comunicar una incidencia en un plazo arbitrario de 24 o 48 horas como condición para conservar los derechos legales que te correspondan. Te recomendamos, no obstante, informarnos cuanto antes para facilitar su resolución.

En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Según las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, cuando legalmente corresponda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

La garantía legal es independiente del plazo comercial de devolución de 30 días y no queda limitada por él.

7. Cancelaciones antes de la entrega

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido.

Si todavía no se ha expedido, revisaremos si es posible detener la preparación o cancelar el envío. Si ya está en tránsito, te explicaremos las opciones disponibles conforme al procedimiento de desistimiento y a la normativa aplicable.

En los pedidos contra reembolso, rechazar físicamente un paquete no siempre constituye por sí solo una comunicación inequívoca del desistimiento. Por eso, te recomendamos que también nos informes directamente de tu decisión.

No imponemos multas automáticas por rechazar una entrega. Cualquier incidencia se revisará atendiendo a las circunstancias concretas y a los derechos y obligaciones legalmente aplicables.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación contempla determinadas excepciones al derecho legal de desistimiento. Entre ellas pueden encontrarse los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Estas excepciones se interpretarán de manera limitada y no se aplicarán automáticamente a todos los productos rebajados, abiertos o utilizados.

Aunque pueda existir una excepción al derecho de desistimiento, seguirán aplicándose los derechos de garantía y conformidad que correspondan si el producto presenta un defecto o incumple el contrato.

9. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión. Su utilización es opcional: también puedes enviar cualquier declaración clara e inequívoca por un medio adecuado.

Este modelo es opcional. La comunicación debe permitir identificar tu decisión de desistir y el pedido correspondiente.

10. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre una devolución, un reembolso, una incidencia de entrega o la garantía de un producto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.

Para agilizar la gestión, indica el número de pedido y explica brevemente el motivo de tu consulta. Si se trata de un producto dañado o defectuoso, adjunta fotografías cuando sea posible.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable a los consumidores.